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El Ministerio de Trabajo de Colombia inició una investigación sobre Teleperformance, subcontratista de TikTok, por supuestas condiciones de trabajo traumáticas y salarios bajos, que fueron descubiertos por primera vez por TIME y la Oficina de Periodismo de Investigación.
Teleperformance empleó moderadores de contenido de TikTok que ganaban tan solo $ 10 por día, según un informe de TIME y Bureau. A los empleados se les pedía regularmente que presenciaran imágenes de video de asesinatos, abuso infantil y abuso sexual como parte de sus funciones. Los intentos de los trabajadores de formar un sindicato fueron respondidos con intimidación y amenazas.
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«Hemos decidido oficialmente abrir una investigación contra Teleperformance». en Twitter Ministro de Relaciones Laborales del Gobierno de Colombia Edwin Palma Egean Martes. “Hemos notificado a la empresa e invitamos a todos los trabajadores y organizaciones sindicales de todo el país a que nos brinden pruebas de la supuesta violación de las normas laborales”.
“Según un informe presentado por la revista TIME el 20 de octubre de 2022, se han puesto de manifiesto una serie de acciones que vulneran el derecho a la dignidad, el trabajo y la seguridad social en contra de trabajadores que moderan videos de TikTok de la empresa Teleperformance en Colombia”, en una investigación el 26 de octubre, visto por TIME, dice: “Este trabajo ha provocado que los trabajadores de esta empresa presenten afectaciones tanto en la salud física como psicológica”.
Teleperformance dijo en un comunicado que aún no había sido notificado formalmente de la investigación. «Si recibimos algún aviso oficial, responderemos en consecuencia», dijo un portavoz el miércoles. TikTok no respondió a una solicitud de comentarios.
Teleperformance, un gigante de centros de llamadas con sede en Francia y oficinas en todo el mundo, es uno de los mayores empleadores de Colombia, con más de 42.000 empleados en el país. Si bien sus moderadores de TikTok son una pequeña fracción de ese número, juegan un papel importante para el gigante de videos de formato corto, asegurándose de que las transmisiones de los usuarios en América Latina estén libres de contenido traumático que podría alejar a los usuarios de la lucrativa aplicación.
Las empresas de redes sociales de todo el mundo recurren regularmente a contratistas externos en países en desarrollo para realizar el traumático pero integral trabajo de moderación de contenido. Durante años, ese trabajo se ha llevado a cabo detrás de un velo de secreto, pero los informes recientes de los medios han inspirado una ola de escrutinio legal y regulatorio. La investigación colombiana se produce solo unos meses después de que un ex moderador de Facebook presentara una demanda de alto perfil en Kenia alegando represión sindical y otras violaciones de la constitución de Kenia después de que un informe de investigación de TIME hiciera sonar el silbato.
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El presidente de Utraclaro, el sindicato en el centro de las denuncias antisindicales en el informe de TIME y Bureau, acogió con satisfacción la decisión en un tuit. “Es un avance muy importante”, escribió Yuli Higuera. “Las empresas de call center abusan de sus trabajadores [but] permanece invisible porque los propios trabajadores no lo denuncian por miedo”.
El sindicato mundial UNI, el grupo internacional de derechos laborales del que forma parte Utraclaro, dijo a TIME que cooperaría con la investigación del gobierno colombiano. «Acogemos con beneplácito esta acción del Ministerio de Trabajo de Colombia para abordar las denuncias de malas condiciones laborales en Teleperformance», dijo el secretario regional de Estados Unidos, Marcio Monzane, en un comunicado. “La empresa es uno de los mayores empleadores privados de Colombia, pero no se toma en serio el bienestar de los trabajadores. La exposición de TIME mostró cómo los moderadores de contenido de Teleperformance necesitan una voz en el trabajo mientras luchan a diario con salarios bajos, horarios exigentes y falta de apoyo psicológico adecuado. UNI y sus afiliadas cooperarán con el ministerio en su investigación.”
